Trocas e Devoluções

A  Terapia da Alma está empenhada em oferecer a você produtos de alta qualidade e garantir uma experiência de compra satisfatória. Abaixo estão nossas diretrizes de trocas e devoluções para garantir sua plena satisfação.

1. Produto com Defeito:

Se você receber um produto com qualquer tipo de defeito, pedimos que entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Para proceder à troca, siga as instruções abaixo:

Informe-nos sobre o defeito, juntamente com o número do pedido, através do e-mail [email protected]

Após análise do ocorrido, procederemos com a troca por um novo produto do mesmo modelo. Se o produto estiver fora de estoque, ofereceremos a opção de escolher outro produto de valor equivalente ou o reembolso integral do valor do produto com defeito.

2. Troca de Produto:

Se desejar trocar um produto por outro modelo, sem qualquer defeito, pedimos que nos contate em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para efetuar a troca, siga os passos abaixo:

Entre em contato conosco informando o novo produto desejado e o número do pedido

Certifique-se de que o produto não foi utilizado e devolva-o na embalagem original, sem quaisquer marcas de uso

O custo do frete de devolução para troca é responsabilidade do cliente.

3. Devolução de Produto:

Caso tenha se arrependido da compra e não deseje manter o produto, você pode solicitar a devolução dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Siga as instruções abaixo:

Entre em contato conosco informando sua intenção de devolução e o número do pedido

O produto deve ser devolvido ao endereço do remetente, sem sinais de uso.

Após a análise do produto e verificação da ausência de marcas de uso, efetuaremos o reembolso integral do valor do produto.

Em caso de desistência da compra após o envio do pedido, por favor, recuse o recebimento do mesmo. O valor será estornado após o produto retornar ao remetente, com um prazo de reembolso de até 15 (quinze) dias corridos.

Observações Importantes:

• Os custos de frete para trocas e devoluções são de responsabilidade do cliente, exceto em caso de defeitos de fabricação ou erros no envio por nossa parte.
• Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não estejam em conformidade com esta política.
• Nosso objetivo é garantir sua total satisfação e solucionar qualquer eventual problema da maneira mais eficiente e justa possível.

Estamos à disposição para auxiliá-lo(a) em todo o processo de troca e devolução. Agradecemos pela preferência e confiança.

Ateciosamente, Equipe Terapia da Alma!